无锡社保服务标准化建设 首家社会保险标准化试点单位

　　作为江苏省内首家社会保险服务标准化试点单位，全国唯一一家被国家标准化管理委员会列为“国家级服务业标准化示范项目”的“五险合一”社保经办机构，无锡市社会保险基金管理中心开创了社保服务标准化建设，成为全国先行者。通过几年来扎实推进标准化工作，确立了立体化、多层次的经办服务模式。

　　服务形象得到改善。通过改造经办服务大厅，统一社保标志标识，规范经办人员行为举止和服务礼仪，无锡市社保中心服务环境、服务形象大为改善，社保中心经办大厅、惠山、新区和滨湖办事处先后被评为省级“社会保险经办服务示范窗口”。

　　办事效率得到提升。标准化建设之时，无锡社保经办比为1:37000，一个经办人员要面对3.7万人，高于全国平均水平。通过改进服务保障设施和支持系统，健全服务网络，优化经办流程，简化操作环节，创新服务模式，面对1:37000服务对象的比例，全面优质地完成了各项经办服务，基本实现了15分钟社保经办服务圈，使综合办事效率上升28%以上。

　　服务质量得到提高。为考量标准带来的实效，标准审查的过程中还包括群众满意度的调查，调查的方式是随机抽样调查。审查人员现场到社保经办窗口走访，向前来办理的人们询问无锡办社保的情况。调查结果现实，服务质量满意度从2013年的93%提升到96%以上。同时，通过规范经办管理使业务经办差错率从原来的0.8%下降到0.05%以下。

　　成功入选示范项目。无锡市社保中心先后荣获省、市级文明单位、省人社系统“创先争优先进基层党组织”、省社保系统“经办管理服务先进单位”等荣誉称号，连续三年被评为市委市政府绩效考核与行风评议优秀部门。2015年，无锡被确定为全国首批社会保险标准化建设“先行城市”创建单位，荣获人社部第二批“电子社保示范城市”荣誉称号。“管理标准化、手段信息化、服务人性化、队伍专业化”的无锡社保经办管理鲜明特色得到同行普遍认可，从而形成全国性可复制、可推广的社会保险标准化经办管理服务模式。