公共服务标准化 “五个一”服务模式减少业务环节21个

　　“居民医疗保险参保缴费后在2016年发生户口迁移的，已缴下半年居民医保费可以在2017年3月31日办理退款申请，正确吗?”……昨天，在我市公共服务标准化技能大赛的比赛现场，各个街道人社所的办事员们唇枪舌剑，比拼业务能力，从政策法规、公共礼仪到危机应对逐一“过招”。记者了解到，这是我市作为全国首批公共管理和社会服务综合标准化试点的成果，在我市，人社所已经形成了一套标准服务、一个平台实训、一窗式受理、一卡通办事、一体机自助的“五个一”服务模式。

　　现在在我市的各个基层人社所，办事大厅普遍设立了休息区、服务区，摆放了一次性告知单、饮水机、老花镜等人性化服务设施。每个办理事项，都从群众办事地点是否最近、流程是否最优、效率是否最快角度再造流程，人社所主办的原49项业务优化再造为35项，减少业务环节21个，可进行同城同办，人户分离的群众办事不再需要东奔西走，基层窗口在申报灵活就业人员社会保险补贴时减轻了80%的工作量，在全国率先启用《就业创业证》　电子证，每年可减少纸质证发放30多万件。

　　分散的业务系统整合为单点登录系统，逐步实现一窗服务，综合窗口可办理所有业务，减少了群众排队，提高了办事效率;　办事群众只需要刷二代身份证或市民卡，所有关联信息自动生成，省去了反复填表的麻烦;　自助服务一体机配备实现了全覆盖，群众不出社区就能查询和办理110项人社业务。

　　标准化试点服务大大提升了基层人社平台工作人员的服务水平，确保办事有程序、操作有规则。记者了解到，我市建立了以服务通用基础和服务保障为支撑的人社所公共服务标准体系，对人社所的公共事项、服务环境等软硬件设施及业务政策依据、服务对象、工作流程、申请材料、办理时限等内容作了具体规范，并建立了一套符合我市工作实际的科学化考评体系。构件了人社所公共服务标准体系制度平台，打造了标准化管理规定、服务评价与改进等多个标准化体系制度，参与了失业登记管理服务规范、就业援助服务规范、创业孵化基地管理规范等公共就业服务国家及升级标准制定。