12315手机投诉一年增8成 三星苹果“山寨”最多

　　临近春节，又到了手机销售的旺季。1月20日，工商部门发布了节前第二份“节日消费警示系列”——手机购买需谨慎，同时给出四大消费建议。

　　1月20日上午，记者来到百脑汇数码市场，看到大多柜台前都围有准备购买手机的消费者。“这里的手机品牌多，选择也多。”顾客王女士说，她的同事和亲戚都会到这里来买手机，也听说会买到翻新机或水货机。正在邻铺选购的一市民说，他以前在这里买过一款摩托罗拉手机，当时店主一再保证说是正品，但用了半个月后，手机先是充不上电，后来干脆就死机。虽然店主维修了几次，但还是出现各种故障。最后，无奈之下找到生产厂家售后服务机构检查，才知道不是原装机，属于旧机翻新。

　　“市民遇到的各类手机问题并非个例，手机类的投诉长期高居工商部门消费投诉量的前列。”市工商部门相关负责人说，据最新统计显示，去年“12315”中心共受理消费者有关手机的申诉574起，与去年相比，手机及其配件产品的申诉上升了80%。从手机投诉问题中分析，消费者反映的问题主要集中在手机质量上，如新购买的手机在使用较短时间内出现死机、黑屏、自动关机、待机时间不达标等问题，还有一些杂牌手机以次充好，用水货、组装机冒充等问题。

　　最近，工商部门根据掌握的线索，在该数码市场仓库查获了假冒三星手机27台和假冒苹果手机53台。经过调查取证后，依法没收当事人侵权商品并合计罚款60000元。

　　手机类申诉数量居高难下的原因众多，除了涉及到销售外，售后和维修环节也存在侵害消费者权益的行为。“多数手机经销商与维修部相互推脱责任、故意拖延。”工商负责人说，特别是手机在“三包”规定中，很多经销商故意不按“三包”规定完整填写“三包”凭证，甚至根本不填写。有的售后服务不规范，大多采用维修部检测、修理后不出具检测报告单、维修记录单。一旦出现手机使用过程中出现的死机等隐性故障难以鉴定或无法检测时，经销商或修理部不愿承担举证责任等。